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漢陽項目部“高效規范辦實事 熱情貼心為客戶”
發稿單位 :潤建股份      作者 :湖北公司楊文欣      發布時間 :2018-06-30      瀏覽量 :63     

潤建股份湖北公司武漢代表處漢陽項目部自2017年設立以來,前期因歷史遺留問題,交付指標在一季度連續排名靠后。經過代表處與項目部持續針對關鍵問題點及短板指標專項攻堅,目前項目部的維護交付指標已從2017年的排名倒數提升至武漢市區工作站排名第一。項目部不僅指標上提升,在日常維護過程中,客戶的認可也體現出了維護工作的進步。

武漢某食品有限公司是移動AA級專線,2018年3月16日,該公司左經理向漢陽項目部集客負責人反映網絡出現異常。維護人員第一時間趕到現場,經檢查發現移動的互聯網數據流量正常,公司內網存在網絡病毒攻擊導致網絡異常,影響業務開展。維護員本著一切為客戶著想的精神,及時有效的為客戶清除了內網病毒,同時針對客戶網絡組成架構,優化了該公司的內網并提升了網絡效率,得到了客戶的高度贊賞。在與該公司左經理溝通中得知,從專線業務開通以來,良好的網絡質量和響應迅速的故障檢修給他留下了深刻印象。為表達該公司的真摯謝意,2018年4月16日該集團代表左經理向漢陽區移動分公司贈送了“高效規范辦實事、熱情貼心為客戶”的錦旗。參與授旗儀式的有移動漢陽區分公司總經理、副總經理、客戶經理、質保經理、潤建漢陽項目部經理等。

某國際廣場是漢陽區的新興商圈,是移動漢陽區分公司的重點關注客戶。在法定節假日、商場促銷等重要時點,潤建股份漢陽項目部都安排維護人員進行現場信號測試與保障,為商場的通信穩定運行及客戶的體驗滿意度提供了有力的支撐。保障人員良好的敬業精神、負責的工作態度和過硬的技術力量,讓商場物業人員及商場租戶感受到移動的信號順暢用起來安心、放心。為了提升公眾客戶的感知和移動的市場美譽度,漢陽維護團隊秉持了潤建的理念,“召之能來,來之能戰,戰之能勝”。

下圖為節假日該國際廣場室分保障工作:     

2018年6月27日上午,該國際廣場張經理一行來到武漢移動漢陽區分公司送上“盡職盡責 熱情服務”的錦旗。參與接旗儀式的有移動漢陽區分公司綜合部主任、建維室分項目經理、潤建武漢代表處室分主管、潤建漢陽室分物業負責人。

綜合代維就是一個服務性質的工作,服務移動,服務客戶。移動的客戶就是我們的客戶,客戶的肯定是我們服務的追求,也促使我們一如既往的去更加用心的做好代維工作,激勵著我們今后更好地保障通信工作的持續穩定。

客戶的表揚,對潤建人是一種認可,是對代維管理細則執行的體現。潤建創下了湖北維護的先例,在移動的榮譽室內填補了公眾客戶對移動維護團隊贊許的空白。經過一年半的努力,漢陽項目部交付及經營指標已趨穩定。交付指標保持市區分公司中上游,維護團隊的工作得到了移動區分領導的認可,項目部人員看到了職業的希望,堅實了努力的方向,得到了努力的回報。

漢陽項目部全體員工相信在公司管理模式下,在代表處與項目部的共同努力下,堅持潤建“以現場為中心,以項目為中心,以服務為中心”的三個中心思想指導,漢陽項目部交付指標及經營指標一定可以做到更好。



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